问：我是新手，先做什么呢？
　　答：如果您是第一次来到中国团购在线及成员网站，为了能够尽快上手，请先浏览帮助中心的全部内容。如果您正在装修新家，您可以直接到装修团购项目中查阅各产品的详细介绍信息，然后根据该产品的团购流程参加团购。如果您有其他方面的购物需求，可以到团购论坛的自发团购区，看看是否有您感兴趣的物品正在团购，如果没有您也可以自行发起团购。如果您对团购的起源和发展有兴趣，可以浏览团购研究和团购报道的有关内容。您也可以到处转转，了解本站提供的服务内容，等到您有购物需求时再来参加或发起团购。

　　问：网站目前都提供哪些服务？
　　答：本站目前主要提供四大类服务内容：
　　一是本站组织的面向全国网友的家庭装修用品的团购服务；
　　二是向网友提供本站团购论坛的团购社区作为自行发起团购的互动平台，任何产品都可以自发团购；
　　三是向将要和正在装修的网友提供装修常识、装修体会、装修规范、装修图集等装修方面的知识；
　　四是本站刚刚推出的代客砍价服务。

　　问：提前多长时间报名团购？
　　答：请您参考以下条款：
　　1、本站组织的产品团购大部分都是长期进行的，没有必要提前数月来报名，一般应该提前一个月报名。需要定购时，提前一周与我们联系下订单即可。
　　2、联系本站下订单以前，您应该已经对产品进行了深入了解，确定了品牌、型号和规格，认可其质量和市场价格。
　　3、个别产品的团购是定期举行的或者短期举行的，会在该产品介绍里注明或电话里说明。
　　4、提前预定有利于拿到更好的团购价格。

　　问：第一次参加团购的流程是什么？
　　答：如果您是第一次参加本站团购，请您先到产品展厅看样询价，在认可产品质量和市场价格以后记录下产品的品牌、型号和规格，然后与本站联系，本站将根据您的具体需求提供团购价格。注意，产品展厅并非与本站合作的团购产品供货厂商，产品展厅只限看样选型和了解市场价格，请不要提任何与团购有关的事情。如果您第一次参加本站团购，在没有看样询价并明确具体需求以前，本站将不提供团购价格。

　　问：不到产品展厅看样可以参加团购吗？
　　答：如果您已经参加过本站的团购，可以不到产品展厅看样而根据本站建议直接参加团购。您可能因为没有时间或嫌麻烦不想再去其他产品展厅看样，而相信本站团购产品的质量和价格，希望根据本站建议直接参加团购，可以声明并提供真实姓名，经客服中心确认以后将直接提供选购产品建议和团购价格。但本站仍然建议您购买任何产品前，都应先到产品展厅看样询价，然后联系本站参加团购，避免盲目订购造成退换货、工期延误和往来奔波。

　　问：什么情况下无法参加团购？
　　答：如果客户已经跟建材城商家签订合同或者交纳了定金，之后又发现参加团购价格便宜，从原来的订货处退单，又在本站重新下单定购。为了不影响厂家的正常销售，本站不接受这种订单，所以无法参加团购。

　　问：是否可以订购网上没有的产品？
　　答：非常抱歉，目前网站尚未开通预定产品服务，所以不能为您提供尚未与本站合作的产品。当然，如果客户有需要，可以向本站提出，我们将视情况处理。另外，请您经常浏览本站，获得最新产品信息。

　　问：有哪些付款方式？
　　答：根据不同供货厂商和产品特点不同，有些送货上门、货到付款、现金结算，有些上门量尺、先交定金、分期付款，有些需到厂商处付款取货，相关信息已经在产品介绍里注明，或与厂商联系时询问清楚。

　　问：如何开发票？
　　答：大部分厂家都开具付款收据，如需正规发票，请在与供货厂商联系时事先说明情况，由供货厂商提供发票。

　　问：定制产品测量时收取定金的规则是什么？
　　答：一些产品如门窗、橱柜、壁柜、暖气、水管、装饰公司等等，客户下订单之后厂家要上门测量，并收取定金，如果客户最终购买了该产品定金是打入工程款的，实际上最终没有单独收取测量费用；如果客户测量完毕之后退货，厂家规定定金是不退的。实际上，厂家一旦上门给客户测量过，就发生了时间、人力和路费成本，这之后如果客户退货，属于客户违约，因为厂家付出了成本，那么厂家规定的定金不退，实际上也只是厂家成本的一个补偿，并没有讹诈客户，至于各个厂家在这种情况下，最终收取多少定金，是厂家根据自己的成本计算的，没有统一规定。建议大家在定购产品请仔细考察好，不要发生了成本之后又来退货，引起不必要的麻烦。另外，在没有发生成本之前，定金是可退的，如在厂家还没有上门测量前，如果您决定不买，那么可以退定金，但是如果厂家上门，再退货的话定金是不退的。

　　问：团购产品是否负责送货？
　　答：具体送货方式在相应产品的介绍里面都有。一般厂家负责送货，您可以自己提货。大部分厂家送货的产品，原则上是送到楼下，业主楼下验货后，一般厂家会帮助送到楼上，但业主不能强迫厂家送到楼上。如果厂家不送货，需要我们送货，我们会根据您买的产品、数量、路途远近来决定是免费还是收取部分费用。有需要送货服务的网友，请跟我们联系具体商议。

　　问：送货和安装如何收费？
　　答：需要根据具体品牌来确定，有的产品是免费，有的酌情收费，具体情况各产品介绍里都有明确说明。本站从网友立场出发，尽量使大家避免麻烦，经过多次努力和争取，目前已经做到了大部分团购产品免费送货，免费安装。

　　问：收到的产品与订购的不一致怎么办？
　　答：如果您在收到产品时发现不是自己所订购的，请您不要签收并立即与我们联系，我们将与供货厂商沟通给您重新送货。

　　问：如何保证产品质量可靠？
　　答：与本站合作的都是正规的厂家、代理商和经销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好，都能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等有关文件和资料。自本站成立以来，从未出现过一个客户投诉有假冒伪劣产品现象，这一点大家尽管放心。您对我们有任何意见和建议，欢迎打电话或者在网站论坛提出来，供我们和其它客户参考。

　　问：团购产品均是真品吗？
　　答：与本站合作的都是正规的厂家，本站的商品审核非常严谨，为大家提供的产品都是有质量保证的真品，请您放心选择。

　　问：产品送到家后退货怎么办？
　　答：如果产品已经送到客户家里，而客户临时决定不要，需要补偿供货厂商100～200元的路费和人工成本。退货的产品需要由供货厂商验收认可，确认不影响再次销售方可退款。退货的原则是：不伤、不残、不脏。如果网友定购的是定制的产品一旦交了定金，如无质量问题，不予退换。

　　问：产品送到家后换货怎么办？
　　答：换货过程为新购和退货两个部分。新购需要另外下新的订单并付清全额货款。产品退货的要求参见“产品送到家后决定退货怎么办？”。

　　问：团购产品售后服务怎么样？
　　答：我们承诺，参加团购，价格打折，质量服务决不打折。请广大客户监督！
　　1、请参加团购的网友放心，与本站合作的都是正规的厂家、代理商和经销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好。
　　2、团购产品的售后服务跟商场购买产品的售后服务完全一样。
　　3、所有产品质量由供货厂商提供保证，所有产品售后服务由厂家负责。
　　4、如有个别出现损害消费者利益的情况，请及时与我们联系，以便做好售后服务协调工作。

　　问：出现质量或服务问题怎么办？
　　答：本站所有团购产品都与供货厂商签订了质量与服务保障协议，参与团购的网友均可以享受到和普通客户同等权利的质量保证和产品、退换等售后服务。一旦出现产品质量或服务问题时，您可以依次采取以下四种方式来妥善解决。以下条款如与具体产品特别服务条款冲突以该产品特别服务条款为准。
　　1、找产品售后服务部门联系解决。
　　2、到本站指定的供货厂商处联系解决。
　　3、找商家所在的建材城解决。
　　4、与本站联系，本站将站在客户的角度解决问题，协调好您与厂商之间的矛盾。

　　问：对客户投诉你们如何处理？
　　答：一般情况下，客户投诉的问题都出在双方沟通上。我们会站在客户的立场上，代表客户跟厂家商量解决问题的方法，这一点请大家放心。

　　问：你们网站的联系方式有哪些？
　　答：网站的联系方式主要有：打订购电话（020-38264232,80516260）、发送邮件（E-mail：sales@teambuy.com.cn）、到客户留言区留言、到本站团购论坛发帖子。

　　问：为什么电话有时没人接？
　　答：电话没人接的时间一定是休息时间。网站客服中心的工作时间是周一至周六，上午8:30至下午17:00。休息时间请用电子邮件、在线订购、在线留言或BBS发帖等方式联系，我们会尽快回复或与您联系。
　
　　问：你们的电子邮箱和电话号码？
　　答：电子邮箱：sales@teambuy.com.cn 电话号码：020-38264232,80516260。

　　问：给你们发送邮件为什么没有回复？
　　答：我们承诺24小时之内必复邮件，如果您没有收到回复邮件，可以更换信箱重新发送，问题可能出在邮箱不兼容，或者您的邮箱满了，接收不了我们回复的附件。您也可以打电话给我们进行咨询，或下订单，或说明有关情况。

　　问：参加团购要注意些什么？
　　答：根据以往曾经出现过的问题，请注意以下几点。
　　1、请不要在超市门店或建材城店面谈论团购，以免影响商家正常营业及团购进行。
　　2、下订单之前，请到产品展示地点看样，确认品种。
　　3、货物送达后，请当场验收并签字，如对产品有异议请当面提出。
　　4、大家尽量将产品规格和数量算得准确一些，以免出现退换货，带来麻烦。
　　5、如有质量问题，由供货商负责解决，我们负责协调。
　　6、任何涉及测量、调色、送货等事宜，一旦客户退单，厂家会收取100~200元路费和人工费，并且不退定金，所以请客户下订单前仔细确认，以免不必要麻烦。
　　7、再次声明，因为团购价格便宜，所以为了不影响建材城正常店面的销售，请客户在建材城看货的时候不要提及团购，以免影响市场销售。
　　8、严禁网友拿到团购价格之后，不通过团购合作供货厂商订货，而是以团购价到同一品牌的其它商家处侃价，一经发现，厂家会追究相应的经济责任，请注意。

　　问：遇到本站的解释与厂家解释有冲突怎么办？
　　答：以供货厂商的最终解释为准。

　　我们的服务：
　　一、我们为产品厂家、代理商和批发商提供：
　　无成本的宣传—加入本站产品展示，为企业开辟宣传窗口，同时也带来无限商机。
　　高效广告窗口—本站广告位形式多样，集中度高、有效性强。
　　二、我们为广大消费者提供免费团购服务：
　　1、向消费者展示本站组织团购产品，实现网上订购。
　　2、团购产品全部是有质量保证的知名品牌，随着网站的发展，品牌将逐渐增加。
　　3、全部产品都通过网站技术人员的监督来保证产品的质量。
　　4、团购可以进行的关键是有足够的销售量，征集集体采购需要时间，所以消费者要根据本站团购规则提前订购。

　　我们的优势：
　　1、符合现代销售经营趋势。
　　2、良好的商誉增强产品信任度。
　　3、减少投资成本、不需要额外增加销售场地和销售人员。
　　4、消费群范围广泛不受传统销售区域性限制。
　　5、完整的服务体系，提升服务质量。
　　6、快捷、可靠，实现了“鼠标一点，送货上门”。
　　7、使广大用户享受到网络时代网上购物的轻松和便利，增加销售机会。

　　我们的文化：
　　“建立激情团队，营造创新灵感，创出知识产品，提供最优服务。”这是我们秉承的经营服务理念。
　　“方便实惠购物，享受团购低价”是中国团购在线着力追求的目标，同时奉行“团结、协作、服务、创新” 的团队精神。

　　我们的团队：
　　我们不仅聚集了一批经验丰富、对市场流通业有着深刻理解的管理专家和营销专家，而且具有实力很强的家庭装修技术力量，还拥有一支始终走在IT业最前列的技术开发队伍，如此成就了传统管理与现代技术的经典结合，必将有所成就。

　　我们的目标：
　　打造中国最专业的第一网络团购服务提供机构，努力成为产品厂商和消费者之间主要的沟通桥梁，使网络团购深入生活，改变生活！